第三方登录和支付服务

近几年来，我们推出了一项服务，允许用户在Kickstarter、SmugMug和Cogo Inflight等第三方网站上完成支付时，直接使用存储在亚马逊账号里的信用卡信息和配送地址。今年，我们还将这一功能进一步扩大，允许用户使用亚马逊的账号直接登录第三方网站，从而免去了另外注册账号和密码的繁琐程序。这对用户和商家来说都很便利。

在线家具零售商Cymax Stores已经通过我们的第三方登录和支付服务实现了巨大的成功。该公司目前有20%的订单来自这项服务，其新账号注册量也增长了两倍，在项目启动的头三个月，还将其购买转化率提升了3.15%。这并非个例，我们已经看到很多合作伙伴取得了类似的业绩，我们的团队也深受鼓舞。2014年应该可以取得更大的成就。

亚马逊微笑

2013年，我们推出了亚马逊微笑服务，用户可以在每次购物时支持他们喜欢的慈善组织。当你在smile.amazon.com上购物时，亚马逊就可以将一定比例的购物金额捐献给你选定的慈善组织。无论是商品选择、价格、配送选项还是金牌会员的资格，smile.amazon.com都与amazon.com别无二致，你甚至可以看到同样的购物车和心愿单。除了全国性的大型慈善组织外，你还可以捐献给自己所在地区的儿童医院、你学校的家庭教师协会，或者其他任何慈善组织。我们提供了将近100万家慈善组织供你选择，希望你能在其中找到自己喜欢的一家。

Mayday按钮

“不仅设备本身一流，Mayday功能更是了不起！Kindle团队干得太漂亮了。”

“刚刚在HDX上试了试Mayday按钮。响应时间只有15秒，亚马逊又做到了。难忘至极。”

在亚马逊，没有什么能比“打破常规”更令我们开心的事情。我们可以通过各种发明取悦用户，并重塑他们的预期。Mayday给设备内置的技术支持服务带来了一场革命。点击Mayday按钮，就会有一位亚马逊专家出现在你的Fire HDX上，手把手交给你各种功能，还可以直接在你的屏幕上演示，或者帮助你完成某项功能，一切都遵循你的意愿。Mayday全年无休，只需15秒即可响应。我们实现了这个目标——即使是在最繁忙的圣诞节当天，平均响应时间也只有9秒。

Mayday有时还会出现一些很有趣的事情。Mayday技术顾问收到过35次来自客户的求婚，有475位客户希望与我们在电视广告中的宣传角色艾米(Amy)交谈。还有109次Mayday请求是希望我们的技术顾问为其订购匹萨。从订单来看，必胜客较Domino's略胜一筹。还有44次，Mayday的技术顾问被要求为顾客唱《生日歌》，658次唱《小夜曲》。另有3人要求他们讲睡前的故事。真是太有意思了。

我希望这可以让你大致了解到我们的机会和项目，以及我们的创造精神和对一流品质的不懈追求。我要再次强调，这只是其中的很小一部分。还有很多项目没有在这封信中提及，但它们同样潜力巨大、意义非凡、令人关注。

我们有幸组建了一支庞大而有创造力的团队，他们不仅有耐心、敢创新，而且始终以客户为中心。我们每天都在公司的各个层面，为用户进行着或大或小的创新。这种分散式的创造模式——不仅限于高层领导者——是实现更多、更好的创新的唯一方式。我们正在不断挑战，并从中获得乐趣。我们在为未来奋斗。

创新的过程中难免经历失败，这是无法避免的。我们很早就理解失败的意义，而且相信失败所能带来的收获，所以才会不断尝试，直至成功。这种模式的确起到了效果，使得我们把失败控制在较小的规模上(多数尝试都从小规模开始)，当我们真正能够服务于客户时，便会加倍下注，希望取得更大的成功。然而，并非每次都能够看到如此清晰的道路。发明创造是件繁琐的事情，而且随着时间的推移，我们难免会在一些大的项目上遭遇失败。