董军

自5月8日亚马逊中国宣布十周年倒记时100天开启。在接下来的100天中，一向低调的亚马逊将掀起一连串的网促高潮。

5月16日，亚马逊宣布投资2000万美元入股生鲜网络购物平台上海美味七七网络科技有限公司。这是亚马逊正式进入中国十年以后的最大一笔第三方投资，亚马逊中国稳步加大在中国的布局。

电子商务在中国发展已有十余年。过去十年间的主旋律似乎被价格战和营销战所主导。而亚马逊作为唯一一家国际化的电商企业，与其他本土电商有着非常大的差异。在过往的竞争中，亚马逊始终沿着自己不变的价值观前行，在电商混战中避其锋芒，全面蓄势。十年潜行，如今似乎到了一个适合的时机。

今年，京东和阿里巴巴将先后上市，中国电商的竞争态势将发生重大变化，竞争有望进入相对正规的阶段。“在十周年这个节点上，所有天时地利人和的情况下，我们可以做更多的事情。” 亚马逊中国副总裁许长虹对笔者表示，要借十年之际，全面发力中国市场。“为消费者提供更多、更优质的选品，更有竞争力的价格以及更便利、优良的服务，用创新打造真正值得消费者信赖的全品类网购平台。”

潜行十年

许长虹表示：“自2004年亚马逊进入中国起，十年间始终秉承‘顾客至尚’的理念，凭借业内领先的技术平台、全球丰富的电子商务管理经验不断投资为中国消费者带来日益丰富的质优价廉的选品、便利快捷的服务和优质的客户购物体验，为消费者打造最受信赖的全品类网购平台。”

不急不躁不争宠，这是亚马逊中国过往十年的状态。十年间电商混战，亚马逊却特立独行，一直追逐自己的价值观，秉承“顾客至尚”的理念，坚持不懈地从“选品、价格、便利”三方面持续努力。亚马逊始终是把客户体验放在第一位，战略的制定和业务的发展始终围绕“客户体验”进行。这种综合体验的提升能够带来真正的价值，也为亚马逊争得一席之地。

亚马逊的做事方式并不被大多数中国电商企业所认同，但亚马逊中国始终有自己的坚持。亚马逊的成功是因为有道有术，道是“客户至尚、技术为本”，术是从“选品、价格、便利”三个方面提升用户体验，在用户体验方面不断创新，完成蓄势的过程。

比如，亚马逊不断创新的网购理念，使网购变得更便捷。亚马逊领先业界首推以消费者需求为导向的一站式主题馆——亚马逊中国空气净化馆，围绕着消费者净化空气的需求，一站提供专业信息、便捷选择和购买指导。此外，亚马逊在全球推出的特色服务“订购省”业务也面向中国消费者全面推出。消费者通过这一服务可以自动订购家庭日常用品，从牛奶到日用洗护卫生产品，省时、省心、更省钱。为了让支付更加便捷，亚马逊今年还先后推出了信用卡、借记卡一键支付功能以及支付宝移动支付。这些在应用体验上的创新，都使得亚马逊真正赢得用户的口碑。

亚马逊从未被竞争对手打乱节奏，精彩的节目往往不会被放在第一个，而是放在合适的时间、当观众的情绪被调动起来的时候。亚马逊人对于自己的慢节奏很坦然，认为这是对“节奏”掌握得很好。

亚马逊为什么会与中国本土电商存在如此之大的差异？“亚马逊注重从消费者的需求出发，为消费者提供便宜的价格、更多选品、更加优质的服务。能获得消费者的认可，营造好的口碑是我们最关心的事情。” 许长虹说，“从亚马逊的角度，如果我有一百个精力，我更愿意花在创新、体验这方面，而不是过于关心周围发生了什么事情。”

全面发力

“不纠结于竞争对手在做什么，但并不代表我不知道周围在发生什么事情。”无论是从亚马逊中国的自身打造，还是从市场环境的变化，许长虹都认为是时机全面发力了。“当所有的电商都上市的时候，也代表电商进入了下一个状态：规范。财务规范、运行规范，在有规范的情况下，大家一起把电商这个行业做得更好，是一个非常值得兴奋的事情，也代表这个市场在慢慢的调整。调整下来，这个长跑的游戏就会更好。”所有亚马逊人都明白，长跑才是自己的擅长。似乎可以在场上表现更积极一些了。