比如服装品类，在与客户的互动中，亚马逊发现照片已经不能满足消费者的需求了，消费者想要更加全面地看到服装真实的情况。当然，视频是解决这个问题的最好手段。但一个电子商务网站上用视频展示商品，给网站系统带来巨大的挑战，同时对制作时间、制作成本的要求也很高，不能因为拍摄视频流程过长而影响当季新品上线，也不能因为视频而导致成本大幅上升。亚马逊通过一系列技术创新解决了视频的瓶颈。目前美国已经用视频开始展示产品，中国也马上要引进这个技术，更好地满足消费者购买时的体验。

再比如，鞋子的拍摄也需要很多技巧，为此亚马逊的技术人员设计一款独特的机器，把一只鞋子放进机器里，短短几秒钟8个角度的照片就拍摄完成，鞋子的拍摄变得又快又好。

这类的创新在亚马逊随处可见。而被业界最为认同是亚马逊的物流体系和大数据分析系统，远远领先于业界其他企业。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，亚马逊就是用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。

比如系统通过大数据分析可以对销售做出预测。如果预测到A产品的客户可能会在北京，就可以预先把A产品调配到北京，既缩短了产品到达客户手中的时间，也减小了库存压力。“当然，这是一个非常复杂的算法，有很高的技术含量。”许长虹颇为自豪，“亚马逊在这方面的优势都不是一个秘密了。”

亚马逊之术：选品、价格、便利

在中国本土电商打价格战、营销战的时候，亚马逊没有随波逐流，而是坚守自己的理念。中国本土电商的多数路径是通过低价换规模，赢得市场份额，然后IPO。而亚马逊从不认为低价是电商最有利的竞争手段，十年间一直努力打造一个能让消费者值得信赖的全品类网购平台，力求让消费者能够在亚马逊上以最便捷的方式、最优的价格，买到所有想要买到的商品，即享受最佳的一站式电商购物体验。所以亚马逊的术就是在这三个方面不断提升用户体验：在选品上国际化、品质优，成为一个世界优势百货大平台；在价格上要做到在第一时间的当季产品价格最优；在便利方面让消费者购物的每个环节都要简单、快速。

亚马逊一直致力于做全品类的电商平台，那么在每个品类里如何选择合作品牌、选择单品就成为最重要的一环。亚马逊里有众多“买手”就担当起这个重要的角色。“买手有两个重要因素：一是时尚观，二是对数据的分析能力。”徐冰告诉笔者，买手的日常工作包括三方面：一是寻找新的适合亚马逊的品牌并与品牌商谈判；二是选择单品，根据季节进行采购；三是数据分析，帮助提高销售。2009年刚刚上线的亚马逊中国时尚频道，正是在这些买手的选择以及大数据系统的支撑下得到快速发展。“每年都是三位数的增长，是亚马逊增长最快的频道。” 目前，亚马逊拥有上千个时尚品牌，200多万个时尚单品可供选择，超过30个时尚品牌是亚马逊的独家品牌，例如深受消费者喜爱的国际时尚知名品牌 Daisy London， House of Harlow，Yosi Samra, Mellissa 和 UNISA等。

亚马逊相比中国其他本土电商的优势在于全球厂商直供，海外直采可以保证产品品质。到目前为止，亚马逊中国已有32大类、2000多万种选品，多达550个国际品牌，涵盖182个国家供应商，真正做到了世界百货、品质之选。

价格是电子商务最为敏感的因素。“亚马逊虽然没有高调参与价格战，但却真正做到了时时低价、天天低价、个个低价。” 许长虹表示，亚马逊的比价系统相当于一天8小时有5万个虚拟比价员在进行价格的时时比对，无论是爆款还是普通产品都能做到第一时间匹配价格，所以可以保证时时低价。“亚马逊一直追求实价直降，也就是真正售价之上进行直降或促销，减少人为干预价格的可能。”

看似在一系列电商价格战中悄无声息，而亚马逊实际上几乎赢得了所有第三方价格监测的认同。去年六月，一淘网发布了6月电商比价排行榜。结果显示，亚马逊在大家电、手机、美容护肤、摄影摄像和电脑等多种类别商品，为消费者提供了最低价格，牢牢占据排行榜榜首位置。去年年底的“双十一”大促“帮5 买比价网”发布的《2013年双十一电商价格不完全报告》，在其监测的八大品类10万多条商品价格数据范围内，亚马逊优惠商品数量占优惠商品总数最高，位居主流电商首位。徐冰表示，虽然过往的价格战中，亚马逊并不高举高打，但始终不计成本地跟进，并且做到真正低价。“顾客的信任是我们看得最重的，如果我们没有跟价，导致顾客的信任没有了，这是我们很多年的努力、花多少钱，也难以挽回的，所以即使碰到非理性的价格战，我们也会跟进。”