今年以来，亚马逊中国在营销上表现得略为高调。继4月亚马逊中国十周年系列庆祝活动的第一季 “放肆购”大促的火爆开锣之后，亚马逊中国于5月11日推出入华十周年百天倒计时回馈活动。亚马逊将每天推出一款令人激动的镇店之宝，共计100款。产品均为各类商品的热销榜明星爆款，且超值特价，一天限时限量闪购。此外，为共贺亚马逊中国十周年，5月13日至5月15日期间，亚马逊第三方平台首次推出 “金牌卖家季” 强力促销活动，万件商品72小时低至1折。参与此次促销的100多家第三方金牌卖家都经过严格甄选，而此次促销的产品均是店铺销售排行前10位以及顾客评论三星以上的商品，包括周大福、西铁城、ECCO等知名品牌。“从8月1日开始，国内外上万款商品直降优惠，共创十年不遇网购盛宴。”许长虹兴奋地表示。

与高调营销相匹配的是大手笔投资。此次亚马逊向美味七七投资2000万美元，帮助其在生鲜电子商务领域进一步拓展，为更多的消费者提供更多品类的食材选择、实惠亲民的价格以及全程快速高效的冷链配送服务。亚马逊进入中国之后，一直在潜心打造体系的能力，并没有急于参与投资与并购。在十周年之际全面发力，同时开始加大投资力度，由此也可见亚马逊对于未来十年领跑电商马拉松非常有信心。

许长虹认为，电商行业整体在经过自我调节之后，市场越来越大，上市公司越来越多，各方面也越来越规范，整个行业在变得越来越健康，未来电商马拉松当中，大家拼的是技术、服务和体验。对此，许长虹非常有自信：“在越来越健康的市场当中，我觉得亚马逊是有竞争优势的。”

亚马逊之道：客户至尚、技术为本

为什么亚马逊能够跑马拉松？是其基因决定的。亚马逊的企业理念是“客户至尚”，企业的本质是技术公司。“客户至尚”和技术创新，在亚马逊绝不是口号，这两点或许是亚马逊百年老店的保障。

客户至尚是基因不是口号

客户至尚是一个被滥用的词，几乎所有的企业都会有这样一条准则。但多数企业停留在口头，或者把“客户至尚”作为准则之一，与其他准则并行。只有在亚马逊是把客户至尚作为最高准则，并在工作中时时刻刻作为标准，成为每个亚马逊人的基因。“亚马逊始终是把客户体验放在第一位，战略的制定和业务的发展始终围绕‘客户体验’进行，而不是简单地通过低价来打动消费者。这种综合体验的提升能够带来真正的价值。”许长虹告诉笔者。

亚马逊有一个非常著名的故事，创始人贝索斯开始的时候总会在他的旁边放一把空椅子，然后告诉他的经理们必须考虑正坐在这把椅子上的消费者——那是现在这个房间里最重要的人物。“在亚马逊中国开会时，也会延用这个习惯，时时提醒我们从客户的角度考虑问题。”进入亚马逊时间并不长的徐冰，对客户至尚的理解已经非常深刻。她举了一个例子，比如同事们在工作有意见分歧的时候，只要说出“从客户的角度想一想”，争论就会戛然而止，有利于客户的一方自然胜出。

亚马逊从招聘环节，就非常注意人才是否有“客户意识”。在亚马逊的面试过程中，会有一个人专门通过应聘人员的表现，对其客户意识做出评价，如果不符合标准，其他方面再优秀也不会被聘用。一些进入亚马逊的新人会从接线员开始做起，以便能听到客户最真实的声音。亚马逊的高管也会时常地去“客串”接线员。当然高管每天看网页上的客户评价更是不可缺少的环节。

在亚马逊内部还有一个“强势角色”——客户体验官。客户体验官拥有一票否决权，凡是消费者不喜欢，没有意义，或者不好的体验，哪怕公司花了再大的精力，他都可一票否决。客户体验官在亚马逊内部是德高望众、经验丰富的人，选拔非常严格，在亚马逊中国只有两个客户体验官。徐冰告诉笔者，时尚频道最近正在筹划一个轻奢店。一个频道是否成功最主要的就是客户体验是否好，所以在这个项目中徐冰请来了一位亚马逊中国的客户体验官全程参与，甚至主导这个项目进行。“开会的时候我并不主讲，而是他主讲，因为客户体验决定我们这个新店能否做好。”

把所有的点子都技术化

电子商务出身的亚马逊一直标榜自己是一家技术公司，在亚马逊有一个原则：“所有机器能做的事情，就不用人做。”作为时尚频道的负责人，徐冰对技术创新的感触更为直接：“亚马逊与其他企业不同，所有的好点子都被技术化了，通过技术创新保证亚马逊的领先性。”