亚马逊是中国最早自建物流的电商企业，依靠亚马逊全球资源，自营仓储物流、多元化创新支付方式、出色的人性化售后客户服务，使得用户的消费体验得以提升。比如在电商领域率先携手零售企业、高校推出自提点服务，方便客户灵活提取；再比如第一个推出夜间配送服务的电商公司，并配合预约配送、全年无休等特色服务，满足消费者在不同时间段的多样化需求。

目前，亚马逊在中国已经构建了除美国本土之外最大的运营网络，在全国22个城市拥有自建配送团队，提供“当日达”服务，在100个城市提供“次日达”服务。

“一切决定都是以客户体验为标准。”徐冰告诉笔者，虽然上海的租金很贵，但亚马逊在上海建了一个服装、鞋帽的库房，因为多数的品牌商都在上海，这样可以提高周转速度，节省客户交付时间。

从选品到价格再到便利，亚马逊战略的出发点只有提升用户体验，而不是竞争对手在做什么。他们的逻辑是，客户满意了，生意自然长久。