过去，沿着过去成功的地图，我们找不到新大陆。很多人说失败是成功之母，那成功呢?有可能成为失败它爹，它爸爸。对我们在座诸位，有大量地面店的零售业陆军们，我们已经错过了PC互联网时代的网店时代，但是今天我们又迎来了一个新的时代，那就是移动互联网的时代。

SoLoMoMe消费群的崛起

我们看一下这张图，在2005年以前，那张照片和2013年这张照片，这是在梵蒂冈教堂，就是教皇发表演说的一天。你看上面，所有的人都静悄悄的，但是下面，所有人都举起他们的手机，他们的iPad，他们每一个人都成为了移动互联网的客户，人人成为了一个媒体。所以移动互联网今天成为我们的主战场，成为我们的新跑道，它可能是我们未来零售业最大的一个新的操作系统。

我们看一个数据，今天移动互联网的人口占整个中国的总人口到了37%，接近5亿人，我们已经进入到一个全面移动的时代。每天，到我们店逛街的客户，到我们银座70多家百货店，可能每天都有50万人，这50万人离开我们的时候，他们在车上就开始掏出手机看微信、刷微博、刷游戏，他们已经是移动互联网的客户，换作是每天有50万的互联网的客户光顾我们的商店，我们为什么不去追随这些人呢?

手机已经成为我们今天连接的一个部件，我们看到一个新的时代，移动互联网已经开始全面的超越手机，移动互联网进一步把我们的老人，我们小孩进一步连接起来，未来可能会出现你们家的狗跟我们家的狗连接起来的互联网，“狗狗”互联网。我们在座老板很多是卖服装的，每一个服装可能会跟我们的顾客建立一种连接。甚至你想你的女朋友的时候，你把你手上戒指搓动一下，你女朋友的手就会发麻，你想她多一点你就猛搓两下。

所以我们把PC互联网，把京东、阿里巴巴创造的整个PC互联网的辉煌时代比喻成是一个少妇的话，她们已经被娶走了，已经生了娃儿，而今天的移动互联网，对阿里巴巴、对京东，对我们在座诸位，这是我们每个企业家的机会，因为移动可能还是一个少女，还是一个美丽的少女，就是你做或者不做，他都在那里，每天都逛你的店，如果不做的话我们很可能会错失未来。

两年以前参加宝洁公司会议的时候，他们讲了一个故事，一个母亲买的帮宝适发霉了，另一个母亲说我买的帮宝适里面还有臭虫，这句话立刻传到了媒体当中，连续三个月的销售都下滑。所以说整个世界完全变了，在过去的产品为中心的时代，到了我们过去渠道为王，把顾客奉为上帝的时代已经结束了，我们今天已经进入了一个新的时代，消费者已经开始主导一切的时代，消费者开始主导世界的时代。

消费1.0时代，消费者就是购物者，买东西而已。消费2.0时代，消费者就是上帝。这是今天，3.0时代，移动互联网把我们全球10亿人消费者连接起来，在五年以后，或者是十年以后，可能会有更多的消费者，甚至超过50亿的消费者连接起来的时候，他们是活生生的人。今天，我们进入到一个新的时代，这就是消费者主权的时代。

每一个消费者就像帮宝适母亲一样，她可能会成为我们第三次革命的主角，所以一旦这一群消费者连接起来以后，有50亿消费群连接起来以后，我们认为它即将引爆一场新的革命，就是第三次零售革命。

我们来简单的看一下，在第一次零售革命的时候，私人卫星网络把全球的地面店连接起来。在第二次，PC互联网把全球的商品连接起来。第三次，就是我们今天所处的新的时代，这种时代就是移动互联网时代，革命的主角第一次由一个企业家转移到某一个消费者手上。我们连接的内容由过去商店的连接到商品的连接，到今天消费者的连接，是活生生的人的连接。这些人连接起来之后发生了一场新的革命，叫消费者革命。

那这些消费者到底长什么样子呢?我们来看一看。我总结了四个特征，叫SoLoMoMe。

我花了几年时间来研究这个事情，都写在月底我有的一本新书叫《第三次零售革命》。

从货架百货到社交百货