换句话说，全渠道有可能成为我们的一个阵地战，而这个阵地战，如果我们有两千万、三千万移动消费群在光顾我们店的时候，三五年以后，真正意义上的大决战的时候，我们就有赢得胜利的巨大可能性。

从地面百货到移动百货

第三个特征就是Mobile移动消费群，刚才已经讲过了。换句话说，我们要把我们的百货变成移动的百货。移动的百货，今天在facebook有将近9亿人，消费者有143分钟是在手机和iPad上面的。那么今天有多少人在整个的互联网里面?我们看到五年以后可能有接近10亿人是全面的接触到移动互联网上的，这是我们最大的机会。在去年，我们看到有30%的移动端的用户，他们访问到我们的网店，这个用户群已经达到1.4亿。所以移动，已经成为今天电商的一个主战场。

刚才张董谈到O2O，其实O2O模式我个人认为还只是一个美丽的传说。我们也不妨看一下，左边这个圈是地面的客户群，右边那个圈是PC互联网的客户群，这个客户群实际上今天只有10%的重叠度，但是在我们地面店仍然有60%的客户有移动互联网的终端，换句话说，每天光顾我们百货店的，光顾我们超市的客户群，他们就是移动客户群，这是真正有可能建立我们新的竞争高地的机会。

今天谁拥有最大的移动互联网客户群呢?当然很多人说腾讯、中国移动、阿里巴巴，其实都不对，最大的移动互联网客户群其实在我们地面店，因为今天地面店瞄准的客户群是35到55岁的客户群，他们的消费占比超过了92%，所以移动不仅让我们把老客户守住，把我们的存量经济盘活，更重要的，我们完全有能力打一场保卫仗。

从企业百货到每个人的百货

最后我讲一下我们的第四个特征，Me消费群。移动互联网时代，每个人都是一个入口。每个人都是个性化的消费者，我们要把我们的百货店打造成每个人的百货店。想象一下，把我们店的标牌，我们的品牌logo拿走的时候，消费者进到任何一家百货店，真的是搞不清楚我们进入到哪个公司。我们很多人埋怨我们的店做不下去了，我们的店生意被迫关门，埋怨阿里巴巴、埋怨京东，其实不对，我们看到不是因为他们太厉害了，而是因为消费者发生了根本性的改变。我们如果把需求的圈和供给这个圈重叠的话，我们整个重叠率，从90%下滑到今天的50%。

因为每个消费者都是个性化的。我们每一个人都有一个消费宇宙，每个人的心中都有一个哈姆雷特，如果我们能够围绕着不要为库存而制造，要为我制造，为每一个消费者制造的时候。那么今天我们完全有可能进入到一个新的时代，不再是一个商品经营的时代，而真正进入到一个一客一店的时代，每一个客人都有一个自己的私人订制的商店。我们银座有上千个品牌，但是对某个人，如颜太太来说只喜欢其中三个品牌，对另一个人，如郑太太来说可能只喜欢另外五个品牌。

所以今天我们要从大店到微店，不仅要经营大店，我们要去经营一个新的业态，叫做微店，如果把购物时间作为一个横坐标，商品丰富度变成纵坐标的话，购物中心在最右上角，淘宝、天猫在最左上角，越接近原点依次可能是百货店、大卖场、超市、便利店。但是在原点这个地方，这是我们说的每个人的个人商店，把它称之为微店，微店有可能成为未来零售业最革命性的一个零售业态。所以我们要让消费者做主，我的消费我做主。比如这是我老颜的微店，我就可以把我的店建立起来，我看到这件Ports上衣很漂亮，我可以把它订阅到我太太的清单里面，我也可以给我女儿建立我女儿的清单，这就是我的商店。

一客一店：移动互联网思维与能力建设

最后我们如何去热吻这个SoLoMoMe消费群，我们提出一个开战策略，我们要把我们的地面店大规模的微店化，我们就像追求我们的初恋情人一样，倾听他们的意愿，踩着他们的步伐，所以门店不再是我们的累赘，不再是我们的拖累，因为我们可以把我们刚才讲的，通过移动把我们的顾客连接起来，通过社交发动顾客，把我们的顾客变成啦啦队，最后我们就完全可以打一个全渠道的阵地战。所以我们未来要创造全渠道顾客体验的时候，我们的地面店、网店、移动商店、社交商店、微店要连接到每一个顾客，实现一客一店，我们就可以进一步的去创造更多的顾客。