首先他们是Social社交的消费群，如果是这样的话，我们的传统百货，我们是不是可以改造成一个社交型的百货公司呢?

在去年我去访问facebook的时候，他们已经连接了14亿人，微信已经连接了6亿人，QQ也已经有了7亿人，所以我们已经进入了一个全民互联的时代。

购物本身就是一种社交活动，购物本身其实是一次情感连接。在这样一个情感连接的过程中，柳传志老总曾经讲过一次，在我们正和岛的会议上讲过一次很感性的话，说干工业干了快三十年，起早贪黑，价值120亿美元。但是有一个小伙子去年创造了316亿的销售，公司价值100美金。他就是雷军，就是小米，为什么?他就是把原来的买卖关系变成了粉丝关系。粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和扞卫者。粉丝是一群认同你的价值观，对你的品牌、你的产品、甚至你的一切充满期待和热情的用户，是你品牌的传教士，是品牌的疯狂爱好者，是你声誉的扞卫者，是你的战士，是你潜在的购买者，是你最忠实的拥趸，是免费的宣传员， 是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户。

在整个米粉经济学里面有一个关键的理念，叫做三度影响力。可口可乐去年增加了20%的销量，做了一件什么事情呢?他向2400多个明星赠送了带上“吃货”、“纯爷们”、“有为青年”、等等的标签，撕掉了可口可乐本身的标签，发动了2000多万个粉丝，其中有一个是我女儿的同学。我女儿的同学回到寝室发动了我的女儿，依此类推，这就是我们所谓新的三度影响力的力量。

小米手机，它推广了一种新的模式，就是一种新的，我们称之为三度社交突破的模式，我把它称之为社交连锁百货，这就是我们新的可能性。

想象一下，如果我们每一个店员，每天能够创造一个粉丝的时候，我们借由三度社交的力量，我们一年下来发展100个粉丝应该是没有问题的。每个粉丝如果能够把他的家人、闺蜜连接起来的话，我们就可以从原来传统的门店连锁走向一个社交连锁。换句话说，如果你有一万个店员，完全可以发展到一百万的粉丝，假以时日完全可以发展到一千万新的粉丝，这就是我们今天移动互联网它社交的力量。

这种社交力量将把我们过去那种守株待兔的货架式百货，带向一个真正的社交力量，所以我们要打一场新的攻坚战，它就是社交进攻战，目的就是要发展粉丝经济。

从单渠道百货到全渠道百货

第二个特征就是Local本地的消费者，本地的消费者就是每天到我们这个店里逛街，来买东西的，就是跟我们同呼吸共命运的，社区的大妈，城市里的白领等等。他们现在开始变成一个全渠道的顾客群，将来我们的百货店要打造成一个全方位的全渠道百货店。消费者的购物旅程可能从A渠道开始，Z渠道结束。昨天晚上我女儿还在网上看完Gap，第二天早上去北京朝阳大悦城，可能在路上掏出手机来逛这个店。看完电影以后，路过GAP下面的店，就直接买了，一刻也不会等。所以它慢慢变成了一个全渠道的消费群，我们的网店、社交商店、移动商店、地面商店都可能会接触到消费者，所以要从单渠道走向全渠道。我们要做到可以到店提货，在网上下完订单，不用排队就可以提货了。每一个地面店也可以在地面店，直接在店内下订单，第二天早上送到他家里去，或者是第二天、第三天过来提货也可以。

我们的顾客如果到我们店里的时候，他也可以跟我们建立连接，我们在店内有一个技术，iBeacon，顾客来了，如果她订阅或喜欢过一个GUCCI的包，即使这件衣服没有陈列出来，也可以弹出一个欢迎词，给你85折，马上提升转化率。而你的包可能还没有真正展示出来，但是消费者到了你的柜台他就知道了。今天我们作为全渠道的百货，我们首先要有一个重大的观念的转变，我们不要把互联网看成是技术、是工具，我们要把它看成是商圈。

互联网已经变成了一个一个，一条一条的充满着消费者声音和气息的大街，这就解读了为什么很多零售商，看到大量的官方网店最后没有赚到钱，为什么?因为我们在上面没有人。所以未来我们在开店的时候，商圈选址的时候，既要考虑地面店，也要考虑网店。但更重要的是，我们会看到个人社交网络，社交可能会成为一个新的开店的渠道。作为一个全渠道百货，我们要创造一个全渠道的购物体验。