在后面我们要建立我们的中央情报局，基于大数据，收集每一个顾客在不同渠道，不同消费场景的数据，它就会变成一个油田，我们就可以真正跟每一个顾客建立一对一的对话，跟每一个顾客进行一对一的个性化的推荐。

如果把马云比喻成端着机关枪，那么我们认为可能微店给你们提供导弹，我们的导弹是基于陆军的导弹，我们可以命中每一个顾客，我们如果有一千万的顾客，我们就可以发射一千万枚导弹，在一千万个顾客口袋里面开出我们的商店。

要做到这一点，很多人说我们缺人，我们真的缺人吗?其实不是，我们缺的是脑袋，要换一个脑袋。我们把这个想明白，要跟随消费者的时候，那消费者是什么?我把它称之为移动互联网，他们是移动互联网的客户群，所以我们如果能建立移动互联网的思维的时候，我们把我们最缺的移动互联网的思维建起来。

我提出来一个5F的移动互联网思维概念，首先Fragment碎片化，消费者的时间，消费需求、场景都是碎片化的。第二个，Fans我们的粉丝思维，我们要把买卖关系变成一个粉丝关系。第三个，Focus聚焦。第四个，Fast快，当然我们一旦聚焦定位清楚以后就要加快布局，第五，First，然后我们要成为定位的市场的第一。

当然要把5F思维变成成功的移动互联网能力，我这里提供了一个落地的十大法则(Love Simple)，今天时间有限，就不展开了。总体来讲就是我们要倾听每个顾客的声音，通过全渠道跟随顾客的脚步，创造价值感，超越商品价值的价值感，让我们的粉丝参与到我们整个的零售活动里面来。我们提供的商品，提供顾客的营销，提供的服务要让粉丝尖叫。我们要快速迭代，真的是他想要的。当然还要个性化，东西不要多。最后一个我们叫三步搞定。

总结一下，随着整个中国市场经济的爆发，特别是进入一个法制中国的大历史背景下，未来我们认为可能未来零售格局是50%对50%这样一个大的格局，那我们要从热吻这一群移动互联网客户开始。

最大的台风来的时候，雷军有一句话，猪都会飞起来。但是我们是不是那头猪呢?我们飞起来以后，台风总有一天会停下来，可能五年以后、十年以后会停下来，那这个猪会不会长出翅膀，这个翅膀是什么，这就是我刚才讲到的移动互联网的基因。所以它不再是一个小分队的战斗，而是要把我们所有的员工都发动起来，我们银座有10万人，就把10万人发动起来，多设立一些创新的小分队。每一个员工充满热情地发动他的粉丝，把原来没有太多温度的人与店的关系变成人与人的，充满温暖的粉丝关系。

失败的学问：早点，快点，小点

我3月份在哈佛学习，教授讲不确定时代的领导力、创新和转型，很受启发。

转型要成功，就得要创新。想象一下我们在一个迪斯尼游乐园里面，我们孩子们在里面去玩儿新项目，他们去探索，可能不到一个小时大家都会玩这个游戏了，为什么?因为他们有一个创新的小组，他们相互学习，好的企业家模仿，伟大的企业家偷，偷什么?偷创意。所以在我们这个企业当中，没有一个标杆，但是我们可以相互学习，快速学习。所以我们要创造一个新的世界，我们需要的是时间，更需要的是信念。如果把创新看作一个旅途的话，那我们先要迷路，先要失败一下。所以成功，实际上它等于若干次失败以后得到的。怎么才能够保证我们这个企业能够去包容失败?我们就得有包容的文化。首先要快一点失败。第二个，我们要早一点失败。第三个，我们要小一次失败。我每次创新都要限定时间，就给你一个月，或者就给你两个月。那总有一个小分队实验成功了，我们大部队都马上跟进去，成功率就上去了。

感谢各位聆听我的发言，所有这一切要做到，我希望我们真的能够沉静下来，一起踏踏实实去做好这一切。有关内容，等我新书上市以后，到时候大家也可以从我的书里面看到更多的东西。右边是我的微信，左边是我们的微店，你们如果愿意也可以跟我在微信里面去交流。

总之在移动互联网时代，我认为零售业就是一个真正能给人民带来快乐、带来和平，给消费者带来真正幸福的行业。