2.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

2.1.1 呼叫中心产业链构建研究

（1）呼叫中心建设过程解析

1）呼叫中心建设难点

2）呼叫中心建设过程

3）从建设过程看需求

（2）呼叫中心产业链构建

1）产业链构建情况

2）关键成功因素

2.1.2 呼叫中心产业链主体

（1）咨询商

（2）平台提供商

（3）软件提供商

（4）集成与服务提供商

（5）运营管理培训商

2.1.3 呼叫中心产业链整合探索

（1）服务“客户的客户”理念提出

（2）整体以“产业链”为中心

（3）整合以客户需求为核心

2.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

2.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

2.2.2 中国呼叫中心产业发展特征

2.2.3 中国呼叫中心产业发展规模

（1）企业数量

（2）产业投资规模

（3）产业坐席数规模

（4）产业销售规模

（5）产业就业规模

2.2.4 中国呼叫中心产业市场应用

（1）平行市场应用

（2）垂直市场应用

2.3 中国呼叫中心产业经济效益分析

2.3.1 呼叫中心产业成本分析

（1）呼叫中心产业成本构成

（2）呼叫中心主要成本剖析

1）人力资源成本

2）技术平台成本

3）网络运营成本

（3）呼叫中心成本优化与策略

2.3.2 呼叫中心成本效益核算

（1）营销及技术支持型

（2）客户服务及对内支持型

2.3.3 呼叫中心利润型体系构建