图表51：2014-2019年业务流程外包市场规模预测（单位：亿元）

图表52：“十二五”呼叫中心产业前景预测（单位：亿元）

图表53：“十二五”末呼叫中心产业分布（单位：%）

图表54：“十二五”末呼叫中心产业万人坐席拥有数预测（单位：%）