1）市场规模

2）前景预测

（4）中国联通呼叫中心分析

1）呼叫中心市场规模

2）呼叫中心前景预测

3.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景

（1）电信业呼叫中心发展趋势

（2）电信业呼叫中心前景预测

第4章 中国呼叫中心产业前景与投融资分析

4.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

4.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

（1）丰富的人力资源

（2）强大的硬件配套

（3）领先的业务模式

4.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴

（1）日本呼叫中心领先模式借鉴

（2）美国呼叫中心领先模式借鉴

4.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

（1）分散化向集群化模式转变

（2）自建式向外包式模式转变

（3）市场主导向政府市场相结合转变

4.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

（1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴

（2）中国呼叫中心产业模式发展方向

4.2 “十二五”呼叫中心产业前景预测

4.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势

（1）呼叫中心产业建设市场趋势

（2）呼叫中心产业外包市场趋势

（3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

4.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

（1）产业发展机遇分析

（2）产业发展面临挑战

4.2.3 “十二五”呼叫中心产业前景预测

（1）“十二五”相关产业前景预测

1）服务外包产业前景预测

2）BPO产业前景预测

3）KPO产业前景预测

（2）“十二五”呼叫中心产业前景预测

1）“十二五”产业整体规模预测

2）十二五”末产业行业分布预测