（1）利润型体系利润来源

（2）利润型体系构建要点

1）呼叫中心功能重新定位

2）呼叫中心组织架构重新确定

3）呼叫中心运营体系重新设计

4）注重体系内的内部协调

2.3.4 呼叫中心经济效益提升策略

（1）经济效益主要提升策略

（2）国外效益提升经验借鉴

（3）国内领先企业运行经验

2.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

2.4.1 呼叫中心产业分布格局

（1）产业业务功能分布

（2）产业链从业厂商分布

（3）呼叫中心规模分布

2.4.2 呼叫中心产业竞争现状

（1）产业现有企业间的竞争

1）垂直市场间竞争

2）水平市场间竞争

（2）呼叫中心产业潜在威胁

（3）呼叫中心产业议价能力

2.4.3 呼叫中心产业收购及重组分析

（1）产业收购及重组概况

（2）产业收购及重组动向

（3）产业收购及重组趋势

第3章 中国电信业呼叫中心市场分析

3.1 中国自建类呼叫中心行业分布

3.1.1 中国自建类呼叫中心市场规模

3.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布

3.2 电信业呼叫中心市场分析

3.2.1 电信业呼叫中心发展现状

（1）电信业发展发展概况

（2）电信业呼叫中心发展概况

3.2.2 电信业呼叫中心规模及特点

（1）电信业呼叫中心市场规模

（2）电信业呼叫中心发展特点

3.2.3 各电信运营商呼叫中心分析

（1）呼叫中心在电信业的分布

（2）中国电信呼叫中心分析

1）市场规模

2）前景预测

（3）中国移动呼叫中心分析