【赛迪网讯】3月31日消息，用户体验，过去理解为产品的外观和包装。其实不然，产品体验其实贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就必然成为了产品致胜的关键。时至今日，消费者的话语权已经越来越强，好的产品确实酒香不怕巷子深，只要做的好，不就便会口口相传。反之亦然，如果产品做的烂，不久就会骂声一片。毕竟互联网时代，每个人都可以在网络上发声。当用户购买了你的产品，并开始使用的时候，用户体验其实才刚刚开始。用户的一切感受，便是你产品的口碑和销量。

近日，浙江理工大学心理学葛列众教授做客赛迪网，和我们谈起了心理学与用户体验。

葛教授告诉我们，心理学其实已经有很长的过去了，但是只有短暂的历史。因为我们现在认为心理学是一门科学，它之所以称之为一门科学，是因为它是有实质性方法的，就是对于物体进行研究。换句话说，因为心理学运用科学的方法，所以心理学才能称之为科学，所以我们说心理学作为科学历史很短。 但是由于心理学主要是研究人的一些心理规律，心理特点的一门科学，它可以应用于社会各个领域当中。

由此可见，心理学和用户体验有着千丝万缕的联系。说到产品的用户体验，首先要找准用户体验，要建立对“用户体验”一词含义的理解。随着商业运作的数字化、供大于求的买卖关系，原有的“用户体验”的意义也在变化。

所谓体验，其实并不一定是看得见摸得着的东西。比如像手机，电视这样的产品，你可能使用过后，会觉得很好用，像其他人推荐，这是一种体验。又比如你去电影院看了一场电影，或者看了一场话剧演出，你觉得非常好，也会推荐给你的朋友。这时候虽然你手里并没有什么实质性的产品，但是你的精神层面也进行了体验。这样的用户体验，是让用户感知到了愉悦，即使并不是针对一个实质性的可用的产品，也依然可以让用户交口称赞。

而在用户体验中不得不提到的，便是人机界面。葛教授称，人机界面并不是简单的机器界面，例如电脑屏幕，手机屏幕等等。人机界面在公众心理学里，人指的就是用户。比如说坐在椅子上的人，打键盘的人，把人使用的东西都当做机器，比如键盘，比如椅子，人机界面指的是我们人和机器操作的时候要互相去互动，比如说开关要去按，椅子要去坐，这个人和机器的交接面我们就叫做人机界面。为什么要讲人机界面要设计好？就是说我们要设计的让我们人和机器交互的时候能够有很好的PK。

最后，面对用户体验的发展和未来，葛教授也给出了自己的看法。将来社会发展一定会回到心理学，和人有关。因为社会发展毕竟是人类发展，我们产品也好，我们的社会制度也好，我们的人际关系也好，这都是以人为主的，所以这个社会越来越会重视人，重视人就会重视心理学，设计产品的时候就注重用户体验。主要的发展趋势是一样的，一定会重视人，重视人的价值，重视人的尊严，重视人的需要，重视人的操作。