还有你刚才说的消费者怎么样在投放到市场之前就能够考虑到消费者的需要和需求，我觉得现在很多企业都在做这个事情，因为现在大企业都有用户研究还有交互研究，用户研究做什么？它是了解用户需要，到底用什么东西，到底不需要用什么东西。比如现在微信很流行，将来微信之后会用什么东西呢？这个就是未知，但是很多企业都在做这个研究，很多IT公司都在跟我们商量这个问题，微信以后流行什么？这就是说在市场还不存在的时候，我们就去做这个研究来去考虑产品发展的趋势，比如互联网将来会发展到什么程度。

还有当一个产品出来以后，我先说一个需求，但是做出来以后，用户不一定喜欢。这时候有很多比如产品设计当中有第一代设计，我先做个原形，先用一下，我们叫做产品测试，达到标准以后，然后再慢慢改进，改进完以后再测试，通过标准再投放市场。投放市场也不一定意味着就完善了，还需要市场检验，市场又回来反馈，然后再来改进，所以这里面的问题主要有一个新产品构建的问题，还有产品的迭代周期的问题，但是这个过程当中，现在还是要考虑很多人的东西，考虑用户的东西。

目标用户群很重要

主持人：但是对于用户来说，他的主观意识都很强，俗话说一千个人眼里有一千个哈姆雷特，这样的话，咱们怎么能全方位的考虑到这些用户呢？毕竟一个产品不可能人人都说好，肯定会有人认为是好的，有人认为是不好的，这会儿应该怎么办？
葛列众：其实第一个，你千万不要认为我做出一个东西，所有人都说好，这几乎不可能，你千万别这么想，如果你这么想的话，你的产品做不好。我们叫做目标用户，比如我做手机，要做给哪些人，目标用户喜欢就行了。首先你要搞清楚你做的东西是给谁用的。
主持人：目标用户群。
葛列众：目标用户群。所以我们在这个过程中有很重要的步骤就是你要确立目标用户群，我做出来的产品是给谁用的，这个很重要。一旦这个确立了以后，后面的事情就比较好办，比如说我设计一把座椅，就给宇航员用的，那很简单了，宇航员就那么几十个，我想一人一个，量身订做都可以。但是如果一旦你做出来是给女同志用的，那就有太多了。所以首先把这个目标用户群定好，然后再去按照用户群需要，共同的特点再去做一些事情，才能做好。
这里面就有一个问题，很多时候我们搞不清楚用户群，如果搞不清楚目标用户群，这个产品做出来以后就有点悲催了，肯定不行。这个说不好，那个说不好，但是如果标明，我这个产品做出来是给中老年用的，其他人无话可说。在这方面国内有些企业在这方面要求比较差，比如说以前有个企业做自行车，大家知道我们生产自行车是全世界数量第一的，但是没有形成一个品牌，因为他们没有去考虑用户需求。

主持人：看来国内厂商还有很多需要改进的地方。

葛列众：还有很多像互联网、计算机、辅助设备都有改进的空间。这些空间的改进可以使我们人机界面或者互联网效率会更高。就像刚才举的键盘的例子，我们所有的键盘，我们所有的输入法其实到现在没有一个标准，比如说你是用五笔的，我是用全拼的，你是用智能的，我是用非智能的，这个时候在我们国家键盘输入法全是各种各样的，但是你想想，有一些厂家去做研究，做出一个类似国外的适合中国输入法的键盘，不要说其他的，这个效率提升25%就很高了。

主持人：销量也会变的更好。

葛列众：这是个非常简单的问题，就可以把速度提高，而且用着也方便。所以说，其实用户体验也好，心理学也好，对整个互联网，对IT产业起非常大的促进作用。

互联网造就未来的产品

主持人：咱们刚才说的都是一些产品，像比如现在和生活已经密不可分的互联网、移动互联网，它和用户体验有着什么紧密的联系呢？
葛列众：有，刚才我说的就是这个概念。还有刚才说的微信，现在类似于微信的还有好多，来往、易信等我不知道你是用微信还是来往？

葛列众：像我只用微信，我其他不用。但是以前我不用微信，我以前用QQ，现在是微信。为什么？其实大家都一样，以前大家一开始用MSN、QQ现在用微信，这说明什么问题？像这类问题，如果说我们从用户体验角度，从人的服务角度去做研究，我们就可以知道，将来的产品发展趋势，我们可以对于未来产品进行一些设计，我们可以做一些新的东西出来。还有比如说你讲的移动互联网，在前几年三星研究院有两个韩国人，在实验室讨论这个问题。他当时就问我一个问题，他说葛教授，你看将来手机的发展趋势。我说将来可能就没有手机，这里有一个考虑，比如说我，我有苹果手机、iPad、苹果电脑、iTouch类似于这种苹果有一系列的产品，但是你仔细想想，这些产品当中有很多应用都是重复的。
主持人：是的。
葛列众：其实我的想法很简单，苹果公司为什么要设计那么多的产品？为什么不生产一个产品，这个产品可以把所有的苹果产品集成起来，这个东西是手机吗？可能就不是手机了。如果做这个东西，这个是什么东西呢？这个东西是葛列众的东西，为什么？这个东西是一个集成的东西，它里面仅仅包含了我需要的东西，我不需要的东西我不要，其实这个产品就是未来的产品。假如说这个东西生产出来以后，苹果公司不就倒台了吗？你想想看，苹果那么多的产品，其实很多功能都重复，这个重复是对资源的浪费，是对消费者的嘲笑，我为什么要买那么多重复的产品呢？因为我没有办法，我没有选择。但是在资源浪费的情况下，又在被嘲笑的情况下，我还是买了那么多产品。但是为什么我不能做一个新产品呢？这个产品包含我需要的东西，那么这个东西，我说这是未来的产品。

主持人：您能不能给我们分析一下用户体验的未来发展？