只有把这些东西做好以后，才利于在这个社会发展，否则这个事情就无所谓发展。

以下是访谈速记：










主持人：各位赛迪网的网友大家好，欢迎大家收看本期高端对话系列访谈节目。心理学是一门研究人的心理规律和特点的学科，在理论上，心理学可以帮助我们更好的认识用户体验。在具体的实践中，心理学的各种研究方法又可以有效的促进人们对各种产品的用户体验的研究，今天我们有幸请到演播室的嘉宾是浙江理工大学心理学葛列众教授，葛教授，欢迎您。
葛列众：你好，大家好。
主持人：葛教授，心理学这个词对于我们来说可能已经非常熟悉了，但是对于心理学这门学科来说，我相信很多人跟我一样都是一知半解的，那么您能不能先给我们来介绍一下心理学这门学科？
葛列众：心理学其实已经有很长的过去了，但是只有短暂的历史。为什么这么说？主要就是，我们现在认为心理学是一门科学，它之所以称之为一门科学，是因为它是有实质性方法的，就是对于物体进行研究。换句话说，因为心理学运用科学的方法，所以心理学才能称之为科学，所以我们说心理学作为科学历史很短。
心理学主要是研究人的一些心理规律，心理特点。比如说，人是怎么看待东西的，怎么去思维的，这是一个心理学的特点。现在，心理学应用于社会各个领域当中。比如说今天我来谈的用户体验，其实也是一种心理学的具体应用。
换句话说，我们对这个心理学的认识有这样几点，第一点是利用科学，它是实质的科学。第二种，心理学可以运用到生活、生产各个领域当中去。

主持人：那心理学和用户体验有着怎样紧密的联系呢？为什么会有用户体验这么一个词的诞生呢？

葛列众：是这样的，其实用户体验用的很多，因为在用户体验中也有很多人说可用性。因为可用性也好，用户体验都跟产品设计相关。其实在这之前，心理学有一个专门的分支叫工程心理学，这个主要讲的就是说我们怎么把心理学的规律运用到系统或者产品的设计当中去，按照我们的说法是人机界面的设计。

当我们整个社会生产力发展水平不高的情况下，心理学应用到产品设计当中去就会被人们忽略。不过这个很简单，举个例子来说，假如说我们这个社会生产椅子，我们假设，只能生产50把椅子，但是这个社会需求100把椅子，在这种情况下，只要把椅子生产出去，谁都可以买，因为这个时候只要把椅子做出来，总会有人买，在这种情况下，人们很少去忽略这个椅子当中的心理学问题。

然后社会生产力在发展，现在就发展到，社会需求量只有1把椅子，但是我的生产能力是500把甚至1000把，这个时候大家就想到一个问题，我怎么把这个椅子生产出来以后，能够是人们需要的椅子。比如说你需要买把椅子，你坐了这把椅子就觉得很舒服，这把椅子能体现出我的价值来。比如说你去买一个手机，你觉得我拿了这个手机以后和我的身份很接近，这个时候可能就需要考虑心理学，考虑人的特点，考虑人们的操作，这是一个。

用户体验不是简单的化繁为简

还有一方面，有些产品是民用产品，跟消费品不一样，比如操作费劲，它要求人们在很短时间内把这个操作完成。比如说我们走到一个会场里去，会场里有很多灯，每个灯都有一个开关，这个时候假如说我要把某一个灯打开，这时候我就要先按按纽，但是我老是按错按纽，因为在按按纽的时候，装开关的时候没有想到说，我怎么把这个按纽设计的好一点儿呢？让人们一开这个灯就按这个按纽，把他们对应起来。因为平时没有这个需要，按说无所谓了，我多按几个就完事儿了，但是在这种情况下，就不允许。所以在一些系统比较复杂的情况下，就必须考虑心理学。

所以公众心理学最早的企业，是军事装备的设计。因为这些装备要求比较高，人不能犯错误。所以说生产力发展，也需要考虑人的想法。第二个，产品本来就复杂，所以你必须考虑人的问题。此外，在生活当中我们必须考虑的东西，比如说昨天我和一帮工业设计的人讨论设计的问题，我就觉得这个产品很有意思，什么意思？大家都知道如果你的会场着火了，着火了以后一下死了几百个人，一个都逃不出来，其实道理没有那么复杂，很简单。其实是什么道理？因为会场出口，门是朝里开的，你也知道，如果说一个会场起火了，大家都要逃，都挤在门口，但是那个门是朝里开的，那不是搞笑嘛。有1000个人死1000个人，换句话说这个时候不是应急做的不好，也不是门做的不好，而是这个门的朝向没设计好。像这种问题必须考虑人的特点和人的习惯问题，这个时候自然而然会有用户体验的东西出来。

其实也就是说人类社会发展到一定程度，生产力发展到一定程度，当人们吃饱了穿暖了，要求更高的时候，这个时候自然而然会有很多用户体验出来，其实是这个道理。而不是说，我们搞科研的人自己想去搞的，其实是有这个需要，也是产品设计本身的一种需要。