通过SMAC怎么样实现服务的差异化？很多做快销品制造的客户转型做卖场，里面50%自己生产的产品，50%是合作伙伴的产品。而企业现在需要做的是什么？就是通过无线接入或者蓝牙设备能够知道有客户以及哪个客户来到卖场了。，甚至是接近某个货架了。再配合后台的SMAC系统，社交化的CRM系统可主动的推送，就可以传达给顾客他想要的以及卖场想卖的产品。

在这个背景下，企业的CIO需要思考几个问题。

第一个问题，CIO如何帮助企业从过去的硬件制造商变成真正的硬件、软件、服务和内容的提供商。IT本身已经从管理职能变成研发职能，IT能力已经变成产品能力的一部分。这时候CIO需要考虑怎么样快速获取IT的管理能力，使之变成一个符合软件开发成熟度并且跟原来的硬件研发体系紧密集成的IT能力。这是商业模式转型的时候，IT部门必须要做的。

第二，已经有相应的IT能力的公司，需要考虑在新的模式下，企业的IT蓝图发生什么变化。例如，由于金融行业的创新，必须要考虑在渠道上和服务上会发生什么变化，需要在原有的核心银行的IT蓝图基础上建立什么配套IT能力。在核心系统上，由于客户数据的变化，要做什么样的与客户相关的核心系统。在基础设施上，在大数据分析和分布式存储上，需要健身什么样的能力。