第一个数18%代表1969年以前出生的用户中，有18%选择上一台手机最不满意的功能是内存太小

具体到各品牌，人们的不满意度会有一些差异，例如苹果用户不满意声音最大的是屏幕太小，不支持4G；三星用户最不满意的是电池不行和内存太小；TCL用户最不满意的是内存太小和拍照效果不好。

第一个数字17%代表上一台被淘汰的手机品牌为HTC的用户中，有17%选择了内存太小

三手机升级——未来厂商利润增长点

问题：你在买现在用的手机之前，如果将被淘汰的手机的厂商推出升级服务，你的态度是？

这个问题的回答者是各个品牌已经流失的用户(现在手机品牌与上一台不同)，69年之前出生的人较念旧，只有44%用户人不考虑升级仍要买新手机；而90后用户，54%的用户明确会买新手机，不考虑升级。不升级的原因主要是升级成本比较高：包括使用习惯和信息转移。这与不同年龄段用户的消费观相关联。

第一个数44%代表69年以前出生的用户在购买新手机时，如果被淘汰的那台手机推出升级服务，有44%的用户选择“不考虑升级”

值得注意的是，很多厂商都认为手机是快消品，但调研发现，各个品牌已经流失用户对此并不认可，他们认为如果被淘汰的那台手机的厂商能提供硬件升级服务的话，他们会考虑升级原有手机，而不购买新手机。受到传统营销观念及现实技术难度的障碍，目前厂商还没有足够重视。

我们把选择“我还是会买新手机，不考虑升级”的已经流失用户，我们下表定义为坚决流失者，上面提到1969年以前出生的用户较念旧，连最念旧的用户都表示要坚决流失的突出品牌是联想、摩托罗拉、魅族、索尼。70年代用户表示要坚决流失的突出品牌是黑莓、vivo、摩托罗拉、OPPO、诺基亚、酷派。80年代用户表示要坚决流失的突出品牌为摩托罗拉、诺基亚、酷派、三星、联想，90年代用户表示要坚决流失的突出品牌为OPPO、nubia、金立。(一些品牌选择人数小于30，影响占比，所以没列出)

第一个数26%代表1969年以前出生且上一台手机品牌为苹果的用户中，有26%不考虑升级，直接换品牌(即坚决流失)

四 4G、机身内存是普遍需求，其他功能因人而异

问题：买手机时，用户会为了哪个功能而愿意多花钱？

(1)主要功能的总体分析：支持4G这个功能是不同年代的用户的普遍需求(占比都接近60%)，其次是机身内存，一半用户普遍希望能加点钱使目前手机的内存更大些。

第一个数63%代表在购买目前手机时，如果厂家还有另一款手机，差异只有一个，1969年以前出生的用户中有63%的用户会加200元左右买支持4G那台