2.组织架构由分散向集中转变。

3.服务由单一内容向多元化内容转变服务内容从简单的为客户提供服务，向提供多元的服务。

4.业务定位由单一的成本中心向利润中心转变。

5.技术应用由简单语音向多触点转变。除了人工服务，还需要协同即时通信、微信、微博，甚至新的接触载体服务。

未来车联网的呼叫中心转型成为利润中心，组成包括传统服务、车联网服务和电商服务。成为客户关系管理的指挥中心，可以做客户关系管理;成为产品品牌价值传递中心;成为集中统一的客户联络中心。